Política de envío

En Purpur Joyería trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones de envío.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo México mediante paqueterías nacionales e internacionales seleccionadas según la ubicación de entrega.

Tiempos de Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega

Envío Estándar

Entrega estimada: de 8 a 12 días hábiles después del procesamiento.
Costo:
- Gratis en compras de $799 MXN o más.
- $99 MXN en compras menores a $799 MXN.

Envío Express

Entrega estimada: puede variar según la ubicación y disponibilidad logística.
Costo:
- $160 MXN en compras menores a $2,500 MXN.
- Gratis en compras de $2,500 MXN o más.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, temporadas vacacionales, condiciones climáticas, zonas extendidas o retrasos de las empresas de mensajería.

Seguimiento de Pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y enlace de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.

Pedidos de Dropshipping

Nuestros productos son enviados directamente desde nuestros centros logísticos y proveedores especializados. Debido a este modelo:

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados.
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según la disponibilidad del producto.
El cliente acepta estos tiempos al realizar su compra.

Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.

No nos hacemos responsables por:

Errores en la dirección proporcionada.
Ausencia del destinatario en el domicilio.
Información incompleta o incorrecta que impida la entrega.

Si un paquete es devuelto por alguna de estas causas, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:

Retrasos de paquetería.
Aduanas y revisiones de seguridad.
Eventos climáticos.
Alta demanda en temporadas especiales.

Pedidos Marcados como Entregados

Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar directamente a la empresa de mensajería y notificarnos dentro de los siguientes 5 días naturales para brindar apoyo en la gestión.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando evidencia fotográfica para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.